Política de Entrega e Prazos
A seguir, você encontra as condições de entrega, ativação e prazos dos serviços contratados por meio da nossa loja online.
1. Formato da Entrega
Todos os planos e serviços contratados no site do Grupo Estrela Azul são digitais e não envolvem envio de produtos físicos.
A entrega ocorre por ativação dos serviços contratados, conforme o plano escolhido.
2. Prazo de Ativação
O prazo para ativação dos planos é de até:
24 a 72 horas úteis após a confirmação do pagamento
O prazo pode variar conforme o tipo de plano e validação cadastral
A confirmação será enviada por e-mail, WhatsApp ou outro canal de atendimento informado no momento da compra.
3. Formas de Pagamento Aceitas
A ativação dos serviços está condicionada à confirmação do pagamento, que pode ser feito via:
Cartão de crédito
PIX
Boleto bancário (prazo de compensação: até 2 dias úteis)
Pagamentos via boleto bancário poderão levar mais tempo para validação, o que pode impactar diretamente no prazo de liberação do plano.
4. Entrega de Acesso ou Benefícios
Após a confirmação da ativação, o cliente recebe:
Número de contrato ou confirmação por e-mail/WhatsApp
Acesso aos canais de suporte e utilização dos serviços
Documentos ou carteirinhas digitais, se o plano oferecer
5. Acompanhamento da Ativação
Caso não receba a confirmação ou ativação dentro do prazo estipulado, entre em contato com a nossa equipe de atendimento para análise do pedido.
6. Informações Importantes
O cliente é responsável por fornecer corretamente os dados cadastrais no momento da compra. Dados incorretos ou incompletos podem atrasar a ativação.
Em caso de necessidade de análise adicional, nossa equipe entrará em contato para concluir o processo com segurança.